سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان المنتجات

1. يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون حالة المنتج كما هي عند الشراء، غير مستعملة، ولم يتم فكها أو تشغيلها.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ التركيب في حالة وجود عطل مصنعي.
3. يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ التركيب في حالة وجود عطل مصنعي.
4. يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة أكثر من ثلاث مرات لنفس العطل خلال فترة الضمان.
5. ملاحظة: لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية.
6. في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ، تتم عملية الإرجاع على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

ضمان أجهزة التحلية

1. ضمان أجهزة التحلية الخاصة بالنبع النقي:
   • سنتان على القطع الكهربائية.
   • عشر سنوات صيانة (تشمل أجور اليد ومتابعة، ولا تشمل نقل الجهاز).
2. الصيانة الدورية: يجب الالتزام بجدول الصيانة كما يلي:
   • تغيير طقم الفلاتر (3 مراحل الأولى) كل 4 أشهر.
   • تغيير المرحلة الخامسة كل سنة.
   • تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين.
3. يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه.
4. يمنع إجراء أي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل للجهاز من قبل شركة أخرى.
5. يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس أو العوامل الجوية بشكل مباشر.
6. في حالة الإخلال بأي بند من البنود المذكورة أعلاه، يعتبر الضمان لاغياً.
7. عند وجود مشكلة في المنتج، أو طلب صيانة أو تغيير الفلاتر، يجب على العميل التواصل مع قسم الصيانة على الرقم الموحد: 920022791.
   • تنويه: الشركة غير مسؤولة عن التواصل المباشر مع الفنيين.

التركيب والشحن

1. يتم تركيب الجهاز مجاناً للمرة الأولى عند تسليمه للعميل.
2. في حال إعادة تركيب الجهاز، يتم احتساب رسوم قدرها 150 ريال.
3. إذا تم شحن الجهاز للعميل خارج مناطق تغطية شركة النبع النقي بدون تركيب:
   • تلتزم الشركة بضمان المنتج وإصلاحه في مركز الصيانة التابع لها، ثم إعادة شحنه للعميل.
4. يتم تحديد موعد الصيانة والحضور لموقع العميل خلال مدة تتراوح بين يومين إلى أربعة أيام عمل، حسب ترتيب المواعيد.
   • ملاحظة: لا يحق للعميل المطالبة بزيارة في نفس اليوم.